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Kundenorientierung erhöhen

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Kundenorientierung ist eine wesentliche Facette der Unternehmenskultur. Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit bzw. -begeisterung stehen in engem Zusammenhang mit dem Unternehmenserfolg. Für Kundenorientierung zu sorgen, zählt zu den wichtigsten Daueraufgaben der Unternehmensführung. Die Basis für gelebte Kundenorientierung ist ihre Verankerung in transparenten, verpflichtenden und verständlichen, d.h. auf Verhaltensebene operationalisierten Werten und Leitlinien.

Immer besser werden

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Die RWTH Aachen besitzt insbesondere in den Ingenieurswissenschaften einen hervorragenden Ruf und ist eine weltweit anerkannte Spitzen-Uni. Hiervon profitiert auch das IfU. Die Ingenieurwissenschaften beschäftigen sich als angewandte Wissenschaften mit dem praktisch Einsetzbaren, wozu neben Methoden und Verfahren auch Prozesse zählen. Prozess-Know-How ist äußerst hilfreich, wenn es um Führung und Entwicklung in Unternehmen geht. Während in jedem Produktionsprozess beispielsweise Prozessüberwachung, Qualitätskontrollen und Feedbackschleifen zur Normalität gehören, sind diese in der Organisations-, Team-, Führungskräfte- oder Personalentwicklung kaum zu finden – werden aber dringend gebraucht. Wir unterstützen den Weg vom Projekt zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) in der Personal-, Team- und Organisationsentwicklung.

Changebarometer

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Button_Change-01„πάντα ῥεῖ“ (panta rhei, „Alles fließt“). Die Dinge verändern sich, Unternehmen verändern sich.

Bei Fusionen und gravierenden organisatorischen Veränderungen fließt zum Teil extrem viel Energie in die falsche Richtung: in den Widerstand, in Ängste, in Schockstarre oder in die Gerüchteküche.

Unser Changebarometer misst die Stimmung im Unternehmen, um Veränderungen nicht einfach geschehen zu lassen, sondern aktiv zu steuern und zielgerichtet zu begleiten.

Werte und Leitlinien

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Gute Leitbilder und Unternehmenswerte sind so praxisnah, dass jeder sich sofort etwas darunter vorstellen kann und weiß, wie er sich verhalten soll. Bei Ihnen auch? Verdeutlicht Ihr Leitbild, wohin die Reise geht, und beschreiben Ihre Werte und Leitlinien die gewünschten Verhaltensweisen, die Sie ans Ziel bringen werden? Man sollte den Empfehlungen von Jack Welsh in „Winning: Das ist Management“ folgen und den Ausdruck »Werte« durch »Verhaltensweisen« ersetzen, dann wird Vieles konkreter und greifbarer. Es ist nie zu spät, damit anzufangen.

Beurteilungssysteme

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Beurteilungsbarometer-neuJedes Jahr führten sie das Mitarbeitergespräch, füllten gehorsam den Bogen aus und unter dem Strich waren irgendwie alle ganz gut. Und alle machten es, weil sie es machen sollten. Viele dachten jedoch, was für eine Zeitverschwendung. Wenn Sie ein solches Beurteilungssystem im Einsatz haben, sollten Sie es getrost einstampfen, es bringt nämlich nichts.

Kunden

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Zahlreiche namhafte Unternehmen vertrauen uns seit vielen Jahren.

Auf diesen Seiten finden Sie eine Auflistung unserer Kunden nach Branchen, Kundenstimmen zu unseren Projekten sowie die Ergebnisse unserer Kundenbefragung in eigener Sache.

Glaubensbekenntnis

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Wir glauben an Menschen.

Der Mensch steht im Mittelpunkt der Unternehmenskultur und unseres Handelns – als begeisterter Kunde, als engagierter Mitarbeiter, als gute Führungskraft und als Teamplayer, erfolgreich in der Zusammenarbeit, in der eigenen und mit anderen Organisationseinheiten. Wir glauben, dass Menschen gerne arbeiten, sich weiterentwickeln wollen und eigenverantwortlich handeln sollten. Wir glauben, dass Feedback ein zentraler Erfolgstreiber für jeden Menschen und jedes Unternehmen ist.

Team

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Arbeiten Sie gerne mit einem etablierten und erfahrenen Unternehmen, das sich seine Flexibilität und Schnelligkeit erhalten hat und sich durch Mut und die Ehrlichkeit zu klaren Aussagen auszeichnet? Dann arbeiten Sie doch ganz einfach mit uns zusammen und lassen Sie sich begeistern. 

Steckbrief

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  • Feedback ist die Grundlage jeglicher Entwicklung: Jeder Mensch hat ein Recht auf Feedback.
  • 1998 als team steffenhagen GmbH von Dr. Jürgen Fischer und Professor Hartwig Steffenhagen sowie weiteren Kollegen gegründet.
  • Aus der RWTH Aachen (Lehrstuhl für Unternehmenspolitik und Marketing) hervorgegangen.
  • Seit 2012 firmieren wir als team steffenhagen IfU – Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG.
  • Über 20 Jahre erfolgreich am Markt.
  • Gestalter und Kulturschaffende aus Leidenschaft.
  • Inhaber und Geschäftsführer ist Dr. Jürgen Fischer.
  • Unternehmenssitz ist das wunderschöne Aachen.
  • Unsere Themen: Erfolgreicher führen, besser zusammenarbeiten, Kundenorientierung erhöhen, Eigenverantwortung fördern, immer besser werden.
  • Ein paar Floskeln: „From data to action“. Entwicklung braucht Feedback. Vergessen Sie die Mär von offener Kommunikation, holen Sie sich neutrales Feedback durch eine anonyme Befragung. Trauen Sie sich und vertrauen Sie Ihren Mitarbeitern. Konflikte sind nicht per se schlecht. Greifen Sie öfter zum Äußersten und sprechen Sie miteinander.
  • Unsere Instrumente: Werte und Leitlinien, Beurteilungssysteme, Feedbackanalysen wie Personalbarometer, Dienstleistungsbarometer, Führungsbarometer (360° Feedback), Changebarometer, Kundenbarometer, Persönlichkeitstests …
  • Wir arbeiten für Unternehmen jeglicher Größenordnung und Branchen.
  • Ihren Anforderungen entsprechend: standardisierte Lösungen oder individuell angepasste Tools.
  • Zu unseren Kunden zählen auch Trainer und Berater, die unsere lizenzierten Feedbacksysteme für den Einsatz bei ihren Kunden nutzen.
  • Wir dienen unseren Kunden, schnell, flexibel; wir kümmern uns und die Zusammenarbeit mit uns macht angeblich (sagen zumindest unsere Kunden) auch noch Spaß.
  • Wir wissen, wie man Konstrukte operationalisiert und misst, und gehen den Dingen empirisch auf den Grund.
  • Wir sehen uns als Partner auf Augenhöhe, als Spiegel aller Eindrücke, die wir bei der Zusammenarbeit mit unseren Kunden aufnehmen und zur Reflexion anbieten.

Bessere Ergebnisse in Ihrer Mitarbeiterbefragung!

Written by Admin. Posted in News

An allen Ecken und Enden wird Ihnen von nahezu jedem Anbieter irgendein schier unglaublicher Vorteil angepriesen. Da wollen wir nicht hinten anstehen und Ihnen ebenfalls einen außerordentlichen Nutzen anpreisen: Im Frühjahr fallen die Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen klassischerweise besser aus als im Herbst. Zögern Sie also nicht und führen Sie Ihre Mitarbeiterbefragung noch in diesem Frühjahr durch.